Se a sua bagagem estiver atrasada, a companhia aérea tem até 21 dias para a encontrar e a devolver. Entretanto, deve cobrir quaisquer eventuais despesas de emergência por não estar na posse dos seus pertences. Se a companhia aérea não conseguir encontrar a sua bagagem dentro deste prazo, será considerada perdida. Neste caso, terá de apresentar um pedido de compensação e a companhia aérea irá pedir-lhe normalmente uma lista dos artigos perdidos.
Se possível, recomendamos que anexe o máximo de faturas originais possível. Pode apresentar o seu pedido no balcão da companhia aérea no aeroporto ou por e-mail. Visite o website da companhia aérea para encontrar os seus dados de contacto.