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As transportadoras ferroviárias são, por vezes, forçadas a alterar os horários dos seus comboios por razões operacionais ou de força maior.
Se a sua reserva for afetada por uma alteração, será informado pela transportadora ferroviária, que indicará como proceder para encontrar a opção mais adequada para si. Muitas destas alterações são pequenas alterações de horário, que não requerem confirmação por parte do passageiro.
Caso esta alteração afete o seu alojamento no hotel, contacte diretamente o hotel com os novos detalhes que se encontram no e-mail.
Indemnização por atrasos
Se a sua viagem sofrer um atraso significativo, poderá ter direito a uma indemnização. De acordo com o Artigo 19.º do Regulamento (UE) 2021/782, os passageiros têm direito a um reembolso com base na duração do atraso:
- 25% do preço do bilhete para atrasos entre 60 e 119 minutos.
- 50% do preço do bilhete para atrasos de 120 minutos ou mais.
As políticas de indemnização podem variar consoante a transportadora ferroviária, pelo que é essencial verificar as condições específicas do seu bilhete. Deve contactar diretamente a transportadora ferroviária para apresentar um pedido de indemnização.
O meu comboio foi cancelado como parte de um pacote de viagem
Tenha em atenção que, se a sua viagem de comboio fizer parte de um pacote de viagem (comboio + hotel), está protegida pela Diretiva (UE) 2015/2302. Em caso de cancelamento de uma parte essencial do seu pacote de viagem, esta diretiva prevê proteções específicas relativas a opções alternativas ou reembolsos. Entraremos em contacto consigo com instruções a seguir em tais circunstâncias.