Neste artigo...
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- A nossa promessa
- De que preciso para obter a atualização da Garantia de Cancelamento?
- Como são comparadas as políticas de cancelamento?
- Restrições
- Como obtenho a atualização da Garantia de Cancelamento?
- O que acontece depois de eu pedir uma atualização?
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A nossa promessa:
Temos tanta confiança na nossa oferta Prime que, se encontrares termos de cancelamento melhores a este preço no prazo de 24 horas após a reserva do teu alojamento connosco, atualizaremos os teus termos de cancelamento para os igualar.
De que preciso para obter a atualização da Garantia de Cancelamento?
Para obteres a tua atualização, tens de ser membro Prime e a oferta do fornecedor de alojamento concorrente tem de corresponder à nossa oferta nos seguintes critérios:
- Mesmos detalhes da estadia, incluindo:
- hotel ou alojamento
- datas de check-in/check-out
- tipo e número de viajantes (p. ex., número de adultos, crianças ou bebés)
- tipo de quarto e comodidades (vistas, camas, casa de banho privativa, etc.)
- planos de refeições (pequeno-almoço incluído, pensão completa, etc.)
- Preço igual ou inferior
- Mesma moeda e forma de pagamento utilizada
Como são comparadas as políticas de cancelamento?
As políticas de cancelamento variam e são frequentemente definidas pela última data e hora possíveis para o cancelamento, a data e hora finais para um reembolso ou a possibilidade de um reembolso parcial.
Para efeitos de comparação, uma política de cancelamento superior será definida como aquela que permite ao cliente receber um reembolso mínimo mais próximo da data de check-in. Isto é prioritário mesmo que o montante do reembolso seja inferior ao de outras políticas com prazos de cancelamento finais mais cedo.
Compararemos as políticas de cancelamento solicitada e inicial com base nos dois passos seguintes:
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Data e hora mais tardias do reembolso (mesmo que parcial)
- Aceitação: Aceitaremos o teu pedido se a data e hora finais de reembolso da política solicitada estiverem mais próximas da data de check-in do que a data da política inicial.
- Passo seguinte: Se as datas e horas finais de reembolso forem iguais, passaremos ao Passo 2 (comparação dos montantes resgatáveis).
- Rejeição: Se a data e a hora da política solicitada não forem melhores (ou seja, não estiverem mais próximas do check-in), o teu pedido não será aceite.
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Montante resgatável mais elevado
- Aceitação: Aceitaremos o teu pedido se a política solicitada reembolsar um montante superior no momento do cancelamento.
- Rejeição: Não aceitaremos o teu pedido se a política solicitada reembolsar o mesmo montante no momento do cancelamento (uma vez que ambas as políticas seriam consideradas exatamente iguais).
Restrições
Não serás elegível para uma atualização se:
- A oferta concorrente for de outra marca da eDreams ODIGEO (p. ex., Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages).
- Não fores membro Prime.
- A oferta concorrente fizer parte de um programa de fidelização.
- Não forneceres provas de um ou mais dos critérios acima descritos (p. ex., se não especificar o tipo de alojamento).
- As tuas capturas de ecrã não incluírem a hora ou a data em que foram tiradas, ou o passo final da reserva (antes de concluíres a reserva).
- Tivermos razões para acreditar que as provas fornecidas foram falsificadas ou comprometidas.
Reservamo-nos o direito de verificar os detalhes fornecidos no website especificado, no prazo de 24 horas após a submissão do teu pedido de Garantia de Cancelamento. Se não conseguirmos encontrar provas de tal oferta, o teu pedido poderá ser recusado.
Esta Garantia de Cancelamento aplica-se apenas a alojamentos e não se aplica a qualquer outro tipo de reserva (p. ex., voo, carro, voo+hotel, etc.).
A tua atualização será a atualização dos termos de cancelamento da tua reserva Prime para corresponder à oferta concorrente.
Como obtenho a atualização da Garantia de Cancelamento?
Utiliza este formulário para submeter o teu pedido nas primeiras 24 horas após a reserva do teu alojamento Prime no website da Opodo.
- Escreve “Pedido de garantia de cancelamento para alojamento” ou “Pedido de garantia de cancelamento para hotel” no campo do assunto.
- Seleciona “Pedido” no menu pendente “Motivo do contacto” e, em seguida, escolhe “Garantia de cancelamento” no campo “Categoria” que se segue.
- Adiciona uma breve descrição da oferta do fornecedor concorrente e a ligação para a mesma.
- Anexa capturas de ecrã da nossa oferta e da oferta concorrente (incluindo todas as taxas e impostos) e que mostrem todos os critérios descritos acima.
O que acontece depois de eu pedir uma atualização?
Se tivermos todas as informações necessárias, verificaremos se a oferta concorrente cumpre as condições acima mencionadas. Se cumprir, confirmaremos a tua atualização por e-mail. Ao exigires os teus direitos de cancelamento, garantiremos o respeito pelas condições atualizadas.