Neste artigo...
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- A nossa promessa
- De que preciso para obter o benefício da Garantia de Satisfação?
- Como obtenho a compensação da Garantia de Satisfação?
- O que acontece depois de eu pedir a compensação da Garantia de Satisfação?
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A nossa promessa:
Temos tanta confiança nos nossos Alojamentos Prime que, se não estiveres satisfeito com a tua estadia reservada connosco, dar-te-emos crédito de viagem para a tua próxima viagem.
De que preciso para obter o benefício da Garantia de Satisfação?
Condições:
Não serás elegível para um voucher de viagem se:
- fores um funcionário da eDreams ODIGEO
- não fores membro Prime
- a reserva tiver sido cancelada previamente e as datas da estadia não estiverem vencidas
- o valor da tua reserva for inferior a 100 €
Reservamo-nos o direito de verificar os detalhes fornecidos, com a propriedade mencionada, no prazo de 24 horas após a submissão do teu pedido de Garantia de Satisfação. Se não conseguirmos encontrar provas da tua estadia, o teu pedido poderá ser recusado.
Esta Garantia de Satisfação aplica-se apenas a alojamentos e não se aplica a qualquer outro tipo de reserva (p. ex., voo, carro, voo+hotel, etc.).
O teu voucher de viagem concedido será no valor de 20 €, um montante fixo, independentemente do valor total da reserva inicial. O voucher de viagem será resgatável apenas em propriedades elegíveis e para as reservas de alojamento de um valor mínimo de 250 €.
Como obtenho a compensação da Garantia de Satisfação?
Utiliza este formulário para submeter o teu pedido no prazo de 24 horas após a conclusão da tua estadia em alojamento Prime reservada no website da Opodo.
Para tornar o processo o mais simples possível, submete o teu pedido através do nosso formulário online no prazo de 24 horas após a conclusão da tua estadia:
- Linha de assunto: Introduz “Pedido de Garantia de Satisfação para alojamento”.
- Categoria: Seleciona “Pedido” no menu Motivo do contacto e, em seguida, escolhe “Garantia de Satisfação”.
- O teu feedback: Fornece uma breve descrição do motivo pelo qual a estadia não cumpriu os nossos padrões Prime.
O que acontece depois de eu pedir a compensação da Garantia de Satisfação?
- Se tivermos todas as informações necessárias, verificaremos se o teu pedido cumpre as condições acima. Se for o caso, enviar-te-emos o teu vale de 20 € por e-mail.
- O voucher será emitido após a tua estadia ter sido concluída e validada.
- O voucher de viagem será resgatável apenas em propriedades elegíveis.
- Tem em atenção que o voucher pode demorar até 10 dias úteis a chegar à tua caixa de entrada de e-mail.